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  鑫澳康科技產品售后、維修條款

  一、 本售后規則制度目的

  為更好地規范公司管理,加強售后服務,提高客戶滿意度,提升公司形象,特制定本制度。

  二、 適用范圍

  本管理制度適用于所有直接通過鑫澳康購買的產品服務及售后維修等。

  三、 保換條款

  1、產品自購買之日起3個月內為保換期。(產品替換只能換同類別,或更高級的產品)

  2、凡所購產品在保換期內出現質量問題,將可免費更換。(如該型號已停產,將提供不低于原產品型號檔次的產品)

  3、新產品更換后,享受服務的日期仍按原購買之日計算。

  四、 保修細則

  1、公司所有產品保修一年(有簽訂了其他保修服務協議的客戶除外),物品在保修期內,免收檢測費及維修費;

  2、所有使用一年或是以上者均屬保外物品,保外物品維修時如涉及更換配件者,將會按不同配件收回相應的成本費;

  3、使用三年或是三年以上返廠維修物品,可享受軟件免費更新升級服務,或直接以舊換新購買更新型號的產品,享受更佳的產品體驗;

  4、如需上門進行檢測、維修等事項,需要收取上門服務費用,具體收費標準可咨詢銷售經理;

  5、關于維修產品的運費規定

  1)出貨一個月內非人為損壞的質量問題,鑫澳康承擔往返運費,出貨一個月或一個月以上返廠維修的物品,往返運費由客戶自行承擔。

  2)請客戶先與銷售人員聯系,確定產品需要返廠維修才安排寄送,部分產品問題是可以在線解決的。

  五、 以下情況將不享受本條款所述服務:

  1、超出服務期限的;

  2、人為造成的損壞(如:操作不當、接線錯誤、物理損壞、非本公司授權服務人員的私自拆卸等)

  3、因不可抗力因素造成的(如:電壓故障、雷電造成的損壞、地震、水漬等)

  4、非鑫澳康生產的產品。
 



服務承諾

  (1)客戶報障即時響應;

  (2)提供12小時×6天全天免費技術咨詢服務;

  (3)提供12小時×6天全天上門維修保養服務;

  (4)根據客戶需求提供設備、系統升級改造方案;

  (5)主動了解客戶需求,并提供免費培訓及講座;

  (6)進行12小時電話回訪,確認服務態度及品質;

 

運行保障機構

  (一)現場保障機構

  在建設期及試運營期內,公司為該項目專門設立了項目服務工程師進行貼身服務,由該項目組負責現場的運行服務;項目組若有解決不了的事項,將直接報告公司,由公司保障機構直接負責現場的運行保障服務。

  (二)服務體系

  鑫澳康科技運用自己完整的服務體系,為蚌埠醫學院第一附屬醫院智慧餐廳系統建設項目的順利實施作保障。鑫澳康科技在全國擁有強大的服務體系技術力量。

  我司為智慧餐廳系統項目建設提供一周6天、一天12小時的技術支持和售后服務。鑫澳康科技有自己特色的三層客戶服務體系,在廣州市設客戶服務咨詢中心,由受過高級培訓的系統工程師對各大區提供技術咨詢和支持。

 

保期內運行服務內容

  (一)服務類型

  (1)日常技術咨詢服務:對用戶系統維護人員或操作人員提供應用指導服務。

  (2)軟硬件故障處理服務:針對系統出現的軟硬件故障,提供電話支持或現場技術支持服務。

  (3)系統升級服務:如果系統軟件有更新的版本,則進行升級,免費培訓。

  (4)網絡維護服務:智慧餐廳系統系統完全架構于蚌埠醫學院第一附屬醫院專線網絡基及用戶內部網絡礎上,如果用戶內部網絡有變動和調整,則提供對諸如網關、IP 地址重新設置等免費服務。

  (5)系統擴容服務:如果系統根據要求進行擴容,則提供軟件系統擴容服務。

  (6)系統個性化開發服務:如果用戶針對某些功能有特殊要求,我們可提供個性化開發服務。

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